Condizioni Generali di Vendita Web – CAR LOVERS
Versione pubblicata online il 21/06/2024
1. Ambito
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) si applicano senza restrizioni né riserve a tutte le vendite concluse tra la società CAR LOVERS HOLDING, società per azioni semplificata con capitale di € 86.493.000,00, con sede legale in 1, rue Jacques Grand, 28630 Nogent-le-Phaye, iscritto al Registro del Commercio e delle Società di Chartres con il numero 844 752 089 (di seguito il “Venditore”), e qualsiasi persona che utilizza il sito www .car-lovers.com (di seguito il “Sito” ) e di voler effettuare un acquisto tramite lo stesso (di seguito il “Cliente”). Qualsiasi utilizzo dei servizi del Sito o qualsiasi ordine implica la previa, piena e completa accettazione delle presenti Condizioni Generali. Hanno lo scopo, in particolare, di descrivere le condizioni dell'Ordine, del pagamento, della consegna dei Prodotti nonché le garanzie connesse ai Prodotti venduti sul Sito.
Le presenti Condizioni Generali sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito. Essi potranno essere soggetti a modifiche da parte del Venditore. I T&C così modificati sono opponibili al Cliente fin dalla loro pubblicazione online, per i Prodotti ordinati da tale pubblicazione online.
Il Cliente dichiara, prima del suo Ordine, di avere la piena capacità giuridica che gli consente di intraprendere e concludere qualsiasi vendita sul Sito.
Le condizioni generali di vendita nei negozi o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione sono soggette a condizioni diverse.
2. Definizioni
I seguenti termini hanno, nelle presenti Condizioni Generali, il seguente significato:
Cliente/i : si riferisce indistintamente al Cliente Consumatore e al Cliente Professionale, salvo ove diversamente specificato.
Cliente Consumatore : significa qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, effettuando un Ordine sul Sito.
Cliente Professionale : indica qualsiasi persona fisica o giuridica avente la qualifica di professionista, che effettua un Ordine sul Sito e che agisce per scopi professionali.
Ordine : designa un ordine effettuato da un Cliente sul Sito comprendente qualsiasi Prodotto e servizio (ad esempio consegna) richiesto dal Cliente.
Parti : si riferisce congiuntamente al Venditore e al Cliente.
Prodotto/i : si riferisce ai Prodotti offerti in vendita sul Sito.
Sito : designa il sito accessibile all'indirizzo www.car-lovers.com
Utente : si intende qualsiasi persona che naviga sul Sito.
3. Ordini
3.1 Caratteristiche del prodotto
Il Venditore si impegna a presentare in ciascuna scheda prodotto le caratteristiche essenziali dei Prodotti nonché le informazioni richieste dalla normativa applicabile.
Il Cliente dichiara di aver letto attentamente tutte le informazioni prima di effettuare un ordine sul Sito e di aver verificato l'idoneità dei Prodotti alle sue esigenze.
3.2 Procedura d'ordine
Per effettuare un Ordine sul Sito, il Cliente dovrà seguire i seguenti passaggi:
- Aggiungere il Prodotto desiderato al carrello;
- Accedi al tuo account cliente o scegli di effettuare l'ordine in modalità “ospite”;
- Inserisci l'indirizzo di consegna e di fatturazione se questo è diverso dall'indirizzo di consegna;
- Scegliere la modalità di consegna desiderata tra quelle offerte sul Sito;
- Controlla i dettagli del tuo Ordine (quantità, riferimento, opzioni di personalizzazione se applicabili), il prezzo totale indicato (spese di consegna incluse) e l'esattezza dell'indirizzo di consegna fornito;
- Leggere e accettare le presenti Condizioni Generali e la politica di riservatezza;
- Procedi al pagamento nell'area di pagamento sicura.
Una volta completati i passaggi sopra descritti e convalidato il pagamento, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma che il suo Ordine è stato preso in considerazione.
Le informazioni ed i dati personali raccolti nell'ambito della procedura d'ordine sono soggetti a trattamento informatico da parte del Venditore, in conformità a quanto previsto dall'articolo 11 delle presenti Condizioni Generali.
3.3 Prezzo e pagamento
I prezzi visualizzati sul Sito sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto. Qualsiasi modifica della tariffa applicabile potrà influire sul prezzo dei Prodotti a partire dalla data di entrata in vigore della nuova tariffa.
Al prezzo del Prodotto si aggiungono le spese di consegna.
Il prezzo applicabile all'ordine è quello indicato sul Sito alla data in cui l'ordine viene effettuato dal Cliente.
I pagamenti possono essere effettuati solo con carta di credito tramite Stripe (Visa, Mastercard, American Express, altre carte di credito).
Il Venditore si riserva il diritto di chiedere al Cliente di dimostrare la propria identità al momento del pagamento nonché la propria capacità di vincolare la società per la quale stipula il contratto, se applicabile. Nel caso in cui non pervengano i documenti giustificativi richiesti, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'Ordine in questione.
Il Venditore non sarà tenuto a consegnare alcun Prodotto ordinato dal Cliente se quest'ultimo non paga, in tutto o in parte, il prezzo dell'ordine. In caso di incidente nel pagamento, il Venditore potrà sospendere o annullare l'Ordine. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
Qualsiasi ritardo nel pagamento di un Ordine effettuato da un Cliente Professionale comporta automaticamente, il giorno successivo alla scadenza del pagamento, l'applicazione di interessi di mora per un importo pari a tre volte il tasso di interesse legale oltre ad una somma forfettaria risarcimento delle spese di recupero per un importo di 40 euro. Quando i costi di recupero sostenuti sono superiori all'importo di tale risarcimento, il Venditore può richiedere un risarcimento aggiuntivo dietro presentazione dei documenti giustificativi.
4. Consegna o ritiro del Prodotto
Il Venditore informa il Cliente del tempo di consegna o della data di consegna stimata prima della convalida dell'Ordine.
I tempi di consegna indicati sono calcolati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Essi decorrono dalla data di ricezione da parte del Cliente di un'e-mail di conferma che il suo Ordine è stato preso in considerazione.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile se il ritardo nella consegna è dovuto a un caso di forza maggiore come definito nell'articolo 9.2.
Al momento della consegna del Prodotto, il Cliente dovrà effettuare tutti i controlli necessari che gli consentiranno di confermare la conformità della consegna con l'Ordine. Qualora il Cliente riscontri anomalie, dovrà informarne il Venditore nel più breve tempo possibile. In assenza di riserve formulate dal Cliente, la consegna sarà ritenuta conforme all'Ordine, fatta salva l'attuazione delle garanzie descritte al successivo articolo 6.
5. Diritto di recesso per Prodotti non personalizzati
( Questo diritto di recesso non è applicabile
solo ai Clienti consumatori )
5.1 Modalità di esercizio
Il Cliente consumatore dispone, conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, di un periodo di 14 giorni liberi per esercitare il suo diritto di recesso a partire dalla data di ricevimento o ritiro del Prodotto (da parte sua o di un terzo, diverso dal vettore, da lui designato). Durante tale periodo il Cliente potrà restituire il Prodotto, a proprie spese, allegando copia della propria fattura.
Il Cliente potrà far valere il proprio diritto di recesso contattando il Venditore entro i termini di legge tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito (sezione “Ordini e resi”). Può anche compilare e inviare il modulo disponibile alla fine delle presenti Condizioni Generali all'indirizzo della sede del Venditore.
5.2 Procedura di reso
Il Cliente dovrà restituire il Prodotto in perfette condizioni, e preferibilmente nella sua confezione originale, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere dall'acquisto. Il Prodotto non deve essere soggetto a manipolazioni diverse da quelle che consentono al Cliente di valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.
Il Cliente potrà restituire il Prodotto tramite posta all'indirizzo indicatogli dal Venditore con mezzi propri e a proprie spese, allegando copia della fattura di acquisto.
La restituzione del Prodotto è a spese del Cliente se può essere restituito normalmente tramite posta.
Il Cliente sopporta i rischi relativi al Prodotto restituito fino al ricevimento dello stesso da parte del Venditore.
5.3 Rimborso del Prodotto
Il Venditore rimborserà al Cliente il prezzo del Prodotto e le spese di consegna standard. I costi di consegna aggiuntivi del Prodotto, se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard solitamente offerto dal Venditore, rimarranno a carico del Cliente.
Il rimborso del prezzo del Prodotto sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni successivi alla data in cui il Venditore viene a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Il rimborso potrà, tuttavia, essere differito fino al ricevimento del Prodotto da parte del Venditore oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente dell'avvenuta spedizione del Prodotto.
Il Venditore potrà rifiutare qualsiasi restituzione o ritenere responsabile il Cliente in caso di deprezzamento del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.
Il rimborso verrà effettuato mediante un mezzo di pagamento identico a quello utilizzato dal Cliente per pagare l'Ordine.
6. Garanzie (clienti non professionali)
Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità nonché della garanzia contro i difetti nascosti.
6.1 In caso di difetto di conformità (articoli da L.217-1 a L217-32 del Codice del Consumo)
Il Cliente Consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo il Cliente è tenuto soltanto a constatare l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale è applicabile a tale contenuto digitale o a tale servizio digitale per tutto il periodo previsto periodo di fornitura. Durante questo periodo, il Cliente è tenuto soltanto a constatare l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui si è manifestato. La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, ove previsto, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità dei beni.
La garanzia legale di conformità dà al Cliente il diritto di riparare o sostituire il bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza notevoli disagi per lo stesso. Se l'articolo viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il Cliente richiede la riparazione del bene, ma il professionista richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto trattenendo l'oggetto o risolvere il contratto ottenendo il rimborso completo contro la restituzione dell'articolo, se:
1° Il professionista si rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene decorso il termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un grave inconveniente al Cliente, in particolare quando il Cliente sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, ovvero se sostiene le spese di installazione del bene riparato o di sostituzione;
4° La non conformità dell'immobile persiste nonostante il tentativo infruttuoso del professionista di renderlo conforme.
Il Cliente ha inoltre diritto alla riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Cliente non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il Cliente non ha diritto di recedere dalla vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
L'eventuale immobilizzo del bene per la sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia rimasta in vigore fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo.
Il professionista che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile pari a un importo massimo di 300.000 euro, aumentabile fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 della Tutela dei consumatori Codice).
Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto.
6.2 In caso di vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile)
Il Venditore è responsabile dei difetti nascosti del Prodotto derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che colpisce il Prodotto consegnato e lo rende inadatto all'uso previsto.
Quando agisce come garanzia per vizi occulti, il Cliente:
- deve agire entro due anni dalla scoperta del vizio occulto;
- deve provare l'esistenza del vizio occulto;
- può scegliere tra la restituzione del Prodotto e la restituzione del prezzo pagato oppure trattenere il Prodotto e richiedere una riduzione del prezzo.
La garanzia contro i vizi occulti si applica indipendentemente da un'eventuale garanzia commerciale a pagamento contratta dal Cliente con il Venditore o con terzi.
- Termini di attuazione delle garanzie legali
Per attivare la garanzia, il Cliente dovrà contattare, entro i termini di legge previsti, il servizio clienti del Venditore, i cui recapiti sono specificati al successivo articolo 8.
6.4 Esclusioni di garanzia
In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile nel caso in cui il difetto riscontrato sia consecutivo a:
- Utilizzo anomalo, incompatibile o non conforme alla natura del Prodotto da parte dell'utente finale;
- Mancato rispetto delle raccomandazioni di manutenzione e pulizia;
- Normale usura del Prodotto;
- In caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 9.2 di seguito;
- Una modifica apportata al Prodotto da qualsiasi persona diversa dal Venditore.
7. Garanzie (clienti professionali)
7.1 Garanzia di consegna conforme
Qualsiasi reclamo relativo a difetti apparenti del Prodotto al momento della consegna dovrà essere, a pena di decadenza, formulato per iscritto e notificato al Venditore dal Cliente professionista entro sette (7) giorni di calendario successivi alla consegna del Prodotto. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo pervenuto oltre tale termine.
È responsabilità del Cliente professionale fornire tutti i documenti giustificativi relativi alla realtà dell'apparente non conformità del Prodotto o di qualsiasi Prodotto mancante.
In caso di non conformità debitamente provata dal Cliente Professionale, il Venditore potrà, a sua esclusiva discrezione, riparare il Prodotto, sostituirlo o rimborsarlo.
7.2 Garanzie contro i vizi occulti
A condizione che non sia della stessa specialità del Venditore, il Cliente professionista beneficia della garanzia contro i vizi nascosti alle stesse condizioni del Cliente consumatore (articolo 6.2).
8. Servizio clienti
Per qualsiasi informazione, domanda o reclamo il Servizio Clienti è raggiungibile:
- Tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito;
- Via e-mail: eshop@car-lovers.com.
9. Responsabilità
9.1 Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e la veridicità delle informazioni fornite al Venditore al momento dell'invio dell'Ordine ed in particolare l'indirizzo di consegna. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o errori di consegna derivanti da un errore di inserimento da parte del Cliente.
9.2 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile qualora l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi qui descritti risulti da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile e della giurisprudenza applicabile.
Costituiscono caso di forza maggiore i seguenti eventi, in particolare:
- Guerre, rivolte, rivoluzioni, embargo;
- Scioperi;
- Pericoli eccezionali per la salute o climatici;
- Per epidemia e pandemia si intende lo sviluppo e la diffusione di una malattia sul territorio nazionale o sul territorio di qualsiasi Paese da cui proviene la materia prima necessaria alla fabbricazione dei Prodotti;
- Misure che vietano e limitano la circolazione di persone e veicoli;
- Guasto di un vettore;
- Carenza di materie prime o di qualsiasi altro elemento necessario per la fabbricazione dei Prodotti;
- Virus informatico o attacco informatico.
Nel caso in cui si verifichi un caso di forza maggiore, il Venditore informerà il Cliente della sua incapacità di adempiere ai propri obblighi. La sospensione degli obblighi non può in alcun caso costituire causa di responsabilità per mancata esecuzione o ritardo nell'esecuzione dell'obbligazione interessata, né comportare il pagamento di danni o sanzioni per ritardato pagamento.
L'adempimento dell'obbligazione è sospeso per tutta la durata dell'evento di forza maggiore se temporaneo e non supera la durata di trenta giorni. Di conseguenza, non appena verrà meno la causa della sospensione dei propri obblighi, il Venditore farà tutto il possibile per riprendere il normale adempimento dei propri obblighi nel più breve tempo possibile.
Se l'impedimento è permanente o supera la durata di trenta giorni, il Cliente avrà la possibilità di risolvere il contratto di vendita.
10. Proprietà intellettuale
Il Sito e gli elementi in esso contenuti sono di proprietà esclusiva della società CAR LOVERS HOLDING o dei suoi partner. A qualsiasi utente del Sito è pertanto vietata qualsiasi riproduzione o sfruttamento degli elementi di proprietà intellettuale contenuti nel Sito senza l'autorizzazione espressa, scritta e preventiva della società CAR LOVERS HOLDING.
11. Dati personali
11.1 Opposizione alla propaganda telefonica – BLOCTEL
Il Cliente è informato che potrà iscriversi gratuitamente in una lista di contrari alla prospezione telefonica per non ricevere prospezioni commerciali.
11.2 Trattamento dei dati personali raccolti
I dati personali raccolti presso il Cliente sono oggetto di trattamento informatico effettuato dalla società CAR LOVERS HOLDING. Sono registrati nell'archivio dei Clienti e sono essenziali per l'elaborazione dell'Ordine. Saranno conservati per il tempo necessario all'esecuzione dell'Ordine, all'applicazione delle garanzie e per consentire alla società CAR LOVERS HOLDING di rispettare i propri obblighi legali e regolamentari.
Titolare del trattamento è la società CAR LOVERS HOLDING. L'accesso ai dati personali del Cliente è strettamente limitato ai dipendenti del titolare autorizzati al trattamento in ragione delle loro funzioni. Le informazioni raccolte potranno essere comunicate ai fornitori di servizi della società CAR LOVERS HOLDING incaricati dell'evasione dell'Ordine o della fatturazione, senza che sia necessaria l'autorizzazione del Cliente. Questi fornitori di servizi hanno un accesso limitato ai dati e sono tenuti a utilizzarli in conformità con le disposizioni della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Con l'accordo espresso del Cliente, la società CAR LOVERS HOLDING può, direttamente o tramite i suoi subappaltatori o partner, inviare al Cliente newsletter informandolo delle operazioni commerciali in corso e degli eventi organizzati dalla società CAR LOVERS HOLDING.
Il Cliente conserva comunque la possibilità di rifiutare tali newsletter, sia non prestando il consenso al momento della registrazione al Sito o dell'invio dell'Ordine; o, se il Cliente ha espresso previo consenso, cancellandosi cliccando sull'apposito link presente in ogni comunicazione, oppure per iscritto inviando una lettera all'indirizzo di seguito specificato.
I dati raccolti non verranno trasferiti fuori dall’Unione Europea. Qualora lo fossero, il Cliente verrà informato e gli verranno specificate le garanzie adottate per garantire il trasferimento ed il trattamento dei dati.
In conformità alla normativa applicabile, ogni persona fisica ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei propri dati, nonché il diritto di opporsi al trattamento per motivi legittimi, diritti che può esercitare contattando la società CAR LOVERS TENUTA inviando una lettera al seguente indirizzo della sede o tramite email: dpo@car-lovers.com .
12. Mediazione
Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente può utilizzare gratuitamente il servizio di mediazione MOBILIANS, nei confronti del quale il Venditore è responsabile:
- Sia via internet https://www.mediateur-mobilians.fr , compilando il modulo dedicato a questo scopo, accompagnato dai documenti a sostegno della vostra richiesta;
- Oppure via e-mail a mediateur@mediateur-mobilians.fr
- Sia per posta indirizzata al Sig. Mediatore dei Mobiliani, 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 -92197 Meudon CEDEX, accompagnato dai documenti a sostegno della sua richiesta.
Il Cliente è informato che esiste una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie on-line, secondo quanto previsto dall'articolo 14 del Regolamento UE 524/2013 accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr /
Affinché la sua richiesta sia ricevibile, il Cliente dovrà dimostrare in particolare il rispetto delle seguenti condizioni:
- Un preventivo tentativo di risoluzione amichevole della controversia con il Venditore mediante reclamo scritto;
- Aver presentato la tua richiesta al mediatore entro un periodo inferiore a un anno dal tuo reclamo scritto al Venditore.
13. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita, l'Ordine e tutti gli atti da esso derivanti saranno interpretati ed eseguiti in conformità con la legge francese.
Le parti sono invitate a ricercare, prima di ogni controversia, un eventuale accordo amichevole. Per qualsiasi reclamo il Cliente potrà contattare la società CAR LOVERS HOLDING utilizzando i recapiti indicati all'articolo 8. Il Cliente Consumatore potrà ricorrere alla mediazione alle condizioni di cui all'articolo 12.
In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia di qualsiasi natura relativa all'Ordine o alle presenti condizioni generali di vendita sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.